第1条 配送基本ルール
- 1. お客様は、本サービスのお申し込み時に、「定期購入申込」(以下、「申込」といいます。)、にて、以下の各項目について入力いただきます(以下、いただいた各項目を総称して「会員登録情報」といいます。)。
- ・氏名、住所、連絡先、メールアドレス、性別、生年月日
- ・本商品の種類の指定 (但し、キャンペーン・プランによっては初回分の商品が選択できない場合がございます。)
- ・本商品のお届け先
- ・1回あたりのお届けセット数・ケース数及びお届け周期
- 2. 本部は、本サービスの申込があったときは、受け付けた順序に従って承諾いたしますが、次の各号に該当する場合には、その申込を承諾しないことがあります。
- (1)本サービスの申込にあたり、会員登録情報作成に必要な情報をいただけない場合。
- (2)本部が、申込に係る本サービスの提供の手配が困難と判断した場合。
- (3)以前に本部との契約上の義務の履行を怠ったことがある等、本部との契約上の義務の履行を怠るおそれがある場合。
- (4)その他、本部の業務の遂行上支障がある場合。
- (5)ご住所が外国や、提携配送サービス会社のサービス区域外の場合。
- (6)ご契約者が外国籍・未成年者・未就業者・年金受給者・被扶養者に該当する場合
- 3. 前項6号に該当される方は決済方法としてクレジットカードを選択頂くことを条件に、サービスを提供致します。
- 4. 本部が、本サービスの申込を承諾した時点で、本サービスの利用契約が成立するものとします。なお、本部での会員登録情報の登録をもって、承諾といたします。
- 5. 本規約において「ご契約者様」とは、本部に対し本サービスの利用を申し込み、本部との間で本サービスの契約を締結し、原則として本サービスの提供を受け、その代金をお支払いただく方をいいます。本規約においては下記「お届け先」も「ご契約者」と表記いたします。ご契約者様とお届け先が例外的に異なる場合は、適宜読み替えるものとします。
- 6. 本規約において「お届け先」とは、本サービスの提供を受ける方をいいます。ご利用者様がご契約者様と同一の場合は、ご契約者様を指すものとします。例外的にご契約者様とご利用者様が異なる場合は、ご契約者様はご利用者様に本サービスの利用につき代理権を付与したものとみなし、本部はご利用者様からの本商品の追加、一時休止、本サービスの解約等の申し出を受け付けさせていただきます。
- 7. 本サービスの利用における会員登録は、1お客様あたり1回までとさせていただきます。1お客様より複数回会員登録があった場合には、初回の会員登録以外は無効とさせていただき、かかる会員登録情報からの申し込みについては第7条に従った措置を講じさせていただきます。
第2条 届出事項の変更
- 1. お客様が配送基本ルール（会員登録情報等を含みます。）の変更を希望するときは、下記マイページから変更いただくか、下記お客様センターまで御連絡いただきます。
【マイページ】 https://user.trolox.com/mypage/
※サーバーメンテナンス等によりマイページにアクセス出来ない期間は受付ができません。
【事務局】 トロロックスお客様センター
お問い合わせフォームまたはsup_cen@trolox.comへご連絡ください。
受付時間 : 10:00～18:00 (土日祝祭日、及び当社規定の休業日は除く)
- 2. 前項の変更手続きは、次回商品到着予定の7営業日前までにご連絡下さい。なお、長期休暇により期日が異なる場合は、別途お客様に通知するものとします。
- 3. 本部に届け出たお客様の氏名・住所等に変更が生じた場合、遅滞なく本部お客様センター宛に変更事項を届け出るものとします。
- 4. 前項の届け出を怠ったために、本部から商品または通知および送付書類その他のものが延着又は不着となった場合には、通常到着すべき時にお客様に到着したものとみなし、ご契約者に生じた損害について本部は一切の責任を負いません。但し、やむを得ない事情がある場合を除きます。
第3条 利用料金及びその支払い
- 1. お客様は、別表記の利用料金を当社にお支払うものとします。
また領収書等の発行方法については2条1項記載のマイページにてご確認下さい。
- 2. お客様は、前項の利用料金を、次のいずれかの方法でお支払いください。
- (1) クレジットカードで決済を行う場合は、カード会社が指定する締日および決済日により支払うものとなります。
- ※但し、デビットカードおよびプリペイドカードはご利用になれません。 万が一、登録・使用した場合、システム上重複払いなどが発生する可能性があり、弊社では責任を負いかねますのでご注意ください。
- (2) 後払い決済 ※但し、後払い手数料はお客様負担となります。
- 3.前項の支払いが期限までに確認できなかった場合、その都度書面又は電話、電子メール等で催促することがあります。また法律事務所に代金回収業務を委託することがあります。
- 4. お客様からのお支払いが滞った場合、または代引きのお客様が本商品の受け取りを拒否する事によりお支払いがされなかった場合、入金確認が出来るまで本サービスは停止いたします。
- 5. 商品の出荷をもって、お客様への受け渡しが完了したとみなし宅配サービスの利用料金が発生いたします。
- 6. 支払期日が過ぎても支払いが行われなかった場合は、既に出荷された分の利用料金に関して、支払期日の翌日から年利14.6%の割合による遅延損害金をお支払いいただきます。
- 7. 代金引換で商品を出荷する場合、代金引換手数料として1配送あたり330円(税込)かかります。1配送あたりの商品代金が1万円を超える場合は、別途運送会社の規定する料金をお支払いいただきます。
- 8. 後払い決済で商品を出荷する場合、後払い手数料として1配送あたり440円(税込)かかります。また、支払期限を過ぎた場合、再度の請求ごとに305円(税込)の再請求発行手数料がかかります。
- 9. 利用料金のお支払いに付随して、当社は複数の収納代行会社と提携しております。
- 10. 消費税率の改定があった場合、当該税率に応じた価格改定をいたします。別表1.の通りです。
- 11. 市況変化に伴い、物価価格・物流費用などが変動し価格の維持が困難であると判断された場合、価格改定をいたします。
- 12. お客様において、発送商品の転送をされる場合、転送代金はお客様のご負担といたします。また、お客様において、発送商品を未受取となった場合、当該商品は本部へ転送になりますところ、かかる転送代金につきましてもお客様のご負担といたします。
第4条 発注及び配送
- 1. 本商品は配送基本ルールに従って、定期的にお客様に届けられます。
- 2. 配送基本ルール以外の臨時の配送の注文は、株式会社トロロックスの受付終了時刻を締め切りとし、配送は翌日以降となります。
- 3. 前項に定める臨時注文は、第2条1項所定の連絡先にご連絡ください。
- 4. 商品到着後のご返品は、商品に瑕疵がある場合を除きお受けできません。
- 5. ご返品は商品到着後8日以内に当社お客様センターに御連絡ください。
- 6. 日本全国への送料は、別表2.の通りです。
第5条 遵守事項
お客様は本サービス利用にあたり、以下の事項を遵守しなければならないものとします。
- ・本商品を賞味期限内に必ず消費すること。
- ・本商品を指定の方法以外で使用しないこと。
- ・その他、 本部が指定した禁止行為をしないこと。
第6条 本商品使用上の注意事項
本商品（特に、化粧品・美容関連商品）の効果・効能・感じ方は、お客様によって個人差があるため、身体に合わないと感じられたときは直ちにご使用を中止してください。
第7条 本サービスの一時休止等
- 1. お客様が本サービスの一時休止を希望する時は、次回商品到着予定日の8営業日前までに第2条1項所定の連絡先にご連絡ください。なお、定期配送を休止できる期間は、前回到着予定日から60日未満とします。
- 2. お客様が本サービスの解約を希望する時は、次回商品到着予定日の8営業日前までに第2条1項所定の連絡先にご連絡ください。
- 3. サービスご利用期間中に生じた本部に対するお客様の債務については、お客様は本契約終了時に速やかに支払いただくものとし、残債務があるときは、その後も履行の責任を負います。また、法律事務所に代金回収業務を委託することがあり、かかる場合には相応の委託費用も併せてお支払い頂きます。
- 4. お客様が次のいずれかの事由に該当した場合、本部は、何らかの通知・催告等をせずに、本サービスの一時休止・利用契約の解除をすることができます。
- (1) 申込に際し、氏名、住所、連絡先、メールアドレス、性別、生年月日等、お客様の特定、信用状況の判断に係る事実について虚偽の申告をした場合。
- (2) 1お客様が複数の会員登録をした場合、1お客様と同一人物であると本部が合理的判断した者からの会員登録があった場合。
- (3) 第3条所定の利用料金の支払を遅延した場合。
- (4) お客様の信用状態が悪化した場合。
- (5) 本部の名誉を毀損し、その他の権利を害した場合。
- (6) 他のお客様の迷惑となる行為があった場合。
- (7) 本規約上の義務に違反し、信頼関係を著しく破壊した場合。
- (8) 本項各号に準じる事情により、本部がお客様への配送を不適当と判断した場合。
- (9) 90日以上、本商品の出荷が停止している場合。
- (10) 3条2項の支払が90日以上確認ができない場合。
- (11) 手形又は小切手を不渡りにした場合。
- (12) 差押（滞納処分を含む）、仮差押又は信用に関する仮処分を受けた場合。
- (13) 破産、⺠事再生、会社更生又は特別清算の申立てをし、もしくは、これらの手続が開始した場合。
- (14) その他、当社が本サービスの継続が困難であると判断した場合。
第8条 違約金・手数料
- 1. 第7条1項規定の期限を過ぎた後での一時休止手続き、又は受取り拒否・長期不在・お客様の不注意等により配送会社の保管期限を過ぎ商品が返送された場合には、商品代金全額(送料を含む)をお支払いいただきます。
- 2. 本サービスのうち、定期購入のご利用開始から2年未満で解約される場合は、解約手数料として3,300円(税込)をお支払いいただきます。
- 3. 第7条4項の場合、お客様は、本規約に基づく一切の責務について期限の利益を失い、直ちに責務の全額を支払うものとします。
また第7条4項に定める期間によらず例外なく解約手数料として3,300円(税込)をお支払い頂きます。
第9条 個人情報の取扱い
- 1. 本部は、以下の目的のためお客様(法人のお客様の場合は、その組織に帰属する個人)の個人情報を取得し利用することがあります。
- ・ 本部の商品・サービス等のお届け、代金の請求・決済或いはお問い合わせへの対応、緊急時のご連絡、又はご契約の維持・管理
- ・ 本部の商品やサービス、各種キャンペーン等のご案内
- ・ 本部の商品やサービスのマーケティング、販売促進
- ・ 本部の商品やサービスに関するお問い合わせに対する対応
- ・ 本部に対する個人情報の問い合わせに対する対応
- 2. 本部は、個人情報を第三者に提供することはありません。
ただし、商品・サービスの配送・利用料金の決済、及び代金回収のために外部の業者に一部業務を委託、情報提供をすることがあり、お客様はこれに同意をして本サービス利用契約を締結するものとします。
- 3. お客様からのご本人の個人情報の開示、訂正、追加又は削除の申し出につきましては、第2条1項所定の連絡先にご連絡ください。
- 4. 本部 Web ページのアクセス情報を集計するため、お客様が本部Webページを訪問される際、本部はCookieやビーコンを使用してアクセスログを収集しています。
また、今後、その他インターネット特有のテクノロジーを使用することがあります。但し、本人を明確に特定できるような情報は収集しません。
- 5. 本条の定めの他に、本部は、お客様の個人情報を、法令及び各種ガイドラインに従って適正に管理します。
第10条 損害賠償
- 1. お客様は、本利用規約に違反することなどにより、又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対しその損害を賠償しなければなりません。
- 2. お客様が、本サービスに関連して他のお客様、外部事業者その他の第三者からクレームを受け又はそれらの者との間で紛争を生じた場合には、直ちにその内容を当社に通知するとともに、利用者の費用と責任において当該クレーム又は紛争を処理し、当社からの要請に基づき、その経過及び結果を当社に報告するものとします。
- 3. お客様による本サービスの利用に関連して、当社が、他のお客様、外部事業者その他の第三者から権利侵害その他の理由により何らかの請求を受けた場合は、お客様は当該請求に基づき当社が当該第三者に支払わなければならなくなった費用を賠償しなければなりません。
第11条 免責
- 1. 本部が本サービスを提供できなかったことが以下のいずれかの事情によるときは、本部はその履行責任及び損害賠償責任を免れます。
- (1) 天災・地変等の災害を被ったとき。
- (2) 法令の制定、改廃、行政指導のあったとき。
- (3) 悪天候、交通事情等によりサービス履行遅延が生じたとき。
- (4) 本サービスの運営が困難な重大な事由が生じたとき。
- (5) その他前各号と同様の事由が生じたとき。
- 2. 前項の事情が解消される見込みがない場合は、本部は、お客様へサービス提供を将来に向かって停止することができます。
第12条 反社会的勢力の排除
- 1. 当社及びお客様は、自らが、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者(以下、これらを｢反社会的勢力｣といいます。)に該当しないこと、及び次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ、将来にわたっても該当しないことを確約します。
- (1) 反社会的勢力が経営を支配していると認められる関係を有すること。
- (2) 反社会的勢力が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること。
- (3) 自己、自社は若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に反社会的勢力を利用していると認められる関係を有すること。
- (4) 反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること。
- (5) 役員又は経営に実質的に関与している者が反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有すること。
- 2. 当社及びお客様は、自ら又は第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約します。
- (1) 暴力的な要求行為。
- (2) 法的な責任を超えた不当な要求行為。
- (3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為。
- (4) 風説を流布し、偽計又は威力を用いて相手方の信用を毀損し、又は相手方の業務を妨害する行為。
- (5) その他前各号に準ずる行為。
- 3. 当社及びお客様は、相手方が、反社会的勢力若しくは本条第1項各号のいずれかに該当し、若しくは本条第2項各号のいずれかに該当する行為をし、または第1項の規定にもとづく表明に関して虚偽の申告をしたことが判明した場合には、何らの催告を要せず、本契約を解除することができます。
- 4. 本契約の有効期間が延長されたときは、当社及びお客様は、本条に規定する表明を延長された有効期間の初日にあらためて行い、かつ行ったものとみなされることに同意します。
第13条 規約の改定
- 1. 当社は、必要と判断した場合には、本利用規約の内容を改定することができるものとします。
- 2. 当社は、本利用規約を改定するときは、その内容及び改定の効力発生時期を、当該効力発生時期までに当社所定の方法によりお客様に通知します。
- 3. 前本利用規約の改定の効力は、当社が前項により通知を行った効力発生時期から生じるものとします。
- 4. お客様は、本利用規約改定後、本サービスを利用した時点で、改定後の本利用規約に異議なく同意したものとみなされます。
第14条 サービス内容の変更等
- 1. 本規約の変更は、当社ホームページ (https://trolox.com)で告知し、告知日の翌日午前零時から変更の効力を生ずるものとします。
- 2. 当社は、本規約の変更によってお客様に生じた損害について一切の責任を負いません。
第15条 存続規定
第3条（未払がある場合に限ります。）、第9条から第11条、本条、第17条の規定は利用契約の終了後も有効に存続するものとします。
第16条 協議解決
当社及びお客様は、本利用規約に定めのない事項又は本利用規約の解釈に疑義が生じた場合には、互いに信義誠実の原則に従って協議の上速やかに解決を図るものとします。
第17条 準拠法及び管轄裁判所
- 1. 本利用規約の有効性、解釈及び履行については、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
- 2. 当社とお客様との間での論議、訴訟その他一切の紛争については、訴額に応じて、東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします｡
別表1
| 商品及び本サービスに関わる手数料・税率 |
税率 |
| trolox及びtrolox Sparkling |
8% |
| 化粧品・美容商品 |
10% |
| 送料 |
10% |
| 後払い決済手数料 |
10% |
| 代金引換手数料 |
10% |
| 解約手数料 |
10% |
別表2
trolox及びtrolox Sparkling
| 地域 |
送料 |
| 北海道・沖縄 |
1298円（税込）/セット・ケース毎 |
| 東北6県（青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島） |
858円（税込）/セット・ケース毎 |
| 東北以外の本州・四国・九州 |
638円（税込）/セット・ケース毎 |
※一部離島を除きます。
化粧品・美容商品
全国一律 506円（税込） /本
※一部離島を除きます。
※販売サイトにより異なる場合がございます。
