いつも trolox 宅配サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始期間中の「商品お届け」「定期配送」「お問い合わせ窓口」についてご案内申し上げます。
期間中はご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、12月中旬～1月中旬は交通混雑や荷物増加により、遅延が発生しやすい時期となっております。
ご指定日にお届けできない場合がございます点、あらかじめご了承下さい。
【お客様サポートデスクについて】
下記期間は休業となります。
●休業期間：2025年12月25日(木) 18:00 ～ 2026年1月5日(月)
休業中もWEBサイトからのお問い合わせは可能ですが、
ご回答は2026年1月6日(火)以降となります。
※お問い合わせはメールのみの対応です
※マイページからの変更手続きは24時間受付しております
【定期配送の変更受付について】
年末年始のため、通常より締切日が早くなります。
対象のお届け予定日と変更期限は以下の通りです
お届け予定日・変更期限 | お届け予定日 | 変更期限 |
| ～2026年1月2日(金) | 通常通り（到着予定日の9日前まで） |
| 2026年1月3日(土)～1月6日(火) ※お届け不可 | 2025年12月24日(水) 16:00 |
| 2026年1月7日(水) | 2025年12月25日(木) 16:00 |
| 2026年1月8日(木)以降 | 通常通り（到着予定日の9日前まで） |
【年末年始のお届け不可期間について】
下記期間は配送会社の都合により、お届けができません。
＜お届け不可期間＞
全国：2026年1月3日(土)～1月6日(火)
沖縄・北海道：2026年1月3日(土)～1月8日(木)
該当のお客様は、2025年12月24日(水)16:00までに、
マイページまたは後日お送りするメールへ返信にて、ご希望日をご連絡ください。
※期日までにご連絡がない場合は、上記期間を避けた日程でお届けいたします
【新規・追加ご注文の配送指定について】
単発・定期初回配送は、ご注文から 3営業日以内に発送 いたします。
ただし、
2026年1月3日(土)～1月6日(火)（沖縄・北海道は1月8日(木)まで）は配送指定不可 となります。
その他の日程でご指定ください。
【各種ご変更（停止・追加・住所変更など）】
マイページより24時間お手続き可能です。
ぜひご利用ください。
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【お問合せ先】
株式会社トロロックスお客様サポート窓口
E-mail：sup_cen@trolox.com（平日10:00〜18：00）
今後もトロロックスをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
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